Obchodní podmínky

Obchodní podmínky pro DISPO+

Tyto podmínky upravují základní pravidla pro poptávku, nabídku, dodání licence, trial režim a související komunikaci kolem produktu DISPO+. Text odpovídá tomu, že DISPO+ je licencovaný desktopový software, nikoliv běžné fyzické zboží prodávané přes klasický e-shop.

1. Předmět plnění

Předmětem plnění může být zejména poskytnutí licence k softwaru DISPO+, zpřístupnění trial verze, konzultace před nasazením, pomoc s aktivací, podpora při instalaci a další související služby navázané na reálné používání produktu.

Konkrétní rozsah plnění se řídí aktuální nabídkou na webu, cenovou nabídkou, individuální dohodou nebo potvrzenou komunikací mezi poskytovatelem a zájemcem.

2. Poptávka, objednávka a vznik spolupráce

Odeslání kontaktního formuláře, žádosti o trial nebo poptávky přes web slouží především k navázání obchodní komunikace. Samotné odeslání formuláře ještě automaticky neznamená uzavření smlouvy ani vznik nároku na konkrétní licenci nebo službu.

• Spolupráce zpravidla vzniká až na základě potvrzené nabídky, domluveného rozsahu licence nebo individuální dohody.
• Poskytovatel může před potvrzením spolupráce vyžádat doplnění údajů o provozu, počtu uživatelů, způsobu nasazení nebo očekávaném rozsahu používání.
• U trialu, pilotního programu nebo individuálního nasazení může poskytovatel rozhodnout o vhodném režimu podle kapacity a charakteru projektu.

3. Ceny a platební podmínky

Ceny mohou být uvedeny na webu, v ceníku, v individuální nabídce nebo mohou být stanoveny po upřesnění rozsahu požadovaného řešení. U produktu DISPO+ se konkrétní podoba ceny může odvíjet od typu licence, varianty SOLO nebo TEAM, počtu uživatelů, doprovodných služeb a způsobu nasazení.

Pokud je spolupráce zpoplatněna, bývá cena a splatnost uvedena ve faktuře, nabídce nebo potvrzené obchodní komunikaci. Není-li výslovně uvedeno jinak, poskytovatel si vyhrazuje právo upřesnit parametry nabídky před finálním potvrzením licence.

4. Dodání licence a aktivace

Licence nebo zkušební přístup jsou dodávány digitálně, typicky formou aktivace, licenčního klíče, přístupových údajů, odkazu ke stažení nebo jiného technického postupu odpovídajícího dané verzi produktu.

• Dodání může vyžadovat součinnost zákazníka, například potvrzení technických parametrů prostředí nebo ověření počtu uživatelů.
• Licenční oprávnění může být navázáno na zařízení, instalaci, účet, počet uživatelů nebo jiný parametr uvedený v nabídce.
• Pokud zákazník neposkytne potřebnou součinnost, může se dodání licence nebo aktivace přiměřeně posunout.

5. Trial a zkušební režim

DISPO+ může být dostupné také ve formě trialu. Trial slouží k ověření, zda produkt odpovídá potřebám konkrétního provozu. Může být časově omezený, funkčně omezený nebo poskytovaný jen v určitém rozsahu.

Poskytovatel si vyhrazuje právo parametry trialu upravit, omezit nebo ukončit, pokud to vyžaduje vývoj produktu, technická situace nebo obchodní nastavení. Trial nemusí být dostupný pro každého zájemce automaticky a ve stejné podobě.

6. Aktualizace, podpora a komunikace

Produkt je průběžně vyvíjen a aktualizován. Poskytovatel může provádět opravy, změny funkcí, vylepšení workflow a další úpravy, které odpovídají vývoji produktu a potřebám uživatelů.

Podpora je poskytována v přiměřeném rozsahu podle typu licence, charakteru požadavku a aktuálních kapacit. Technická podpora probíhá zejména přes e-mail podpora@dispoplus.cz, obchodní komunikace přes obchod@dispoplus.cz.

7. Odpovědnost zákazníka

Zákazník odpovídá za správnost a úplnost údajů, které poskytne v poptávce, objednávce, formuláři nebo další komunikaci. Současně odpovídá za to, že software používá v prostředí, které je vhodné pro jeho provoz, a že dbá na zálohování vlastních dat a dokumentů.

• Zákazník je odpovědný za obsah dat, která do systému ukládá.
• Zákazník nesmí neoprávněně šířit software, poskytovat jej třetím osobám nebo obcházet licenční ochranu.
• Pokud zákazník využívá TEAM režim, odpovídá také za nastavení interních uživatelů a práci s jejich oprávněními.

8. Reklamace a řešení provozních problémů

Pokud zákazník zjistí technický problém, chybné chování aplikace, potíže s aktivací nebo jinou provozní komplikaci, je vhodné ji bez zbytečného odkladu popsat a zaslat na podpora@dispoplus.cz. Poskytovatel posoudí, zda jde o chybu, omezení konkrétní verze, nesprávné použití nebo potřebu individuálního zásahu.

Komunikace a řešení reklamace nebo incidentu probíhá přiměřeně povaze software produktu. Cílem je rychle určit další krok, nikoliv vytvářet formalistický proces bez vazby na reálný provoz.

9. Omezení odpovědnosti

Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé zejména v důsledku nesprávného použití software, chybně zadaných dat, výpadků třetích stran, nekompatibilního prostředí, neprovedeného zálohování nebo použití produktu v rozporu s doporučeným postupem. Tím není dotčena povinnost poskytovatele jednat odborně a v rámci možností pomoci s řešením relevantních problémů.

10. Závěrečná ustanovení

Tyto obchodní podmínky mohou být průběžně aktualizovány tak, aby odpovídaly aktuální nabídce, licenčním režimům a souvisejícím službám DISPO+. Na webu je vždy zveřejněna aktuální verze.

Pokud potřebujete obchodní nabídku, konzultaci nasazení nebo upřesnění licenčního režimu, kontaktujte obchod@dispoplus.cz.